Bienvenue dans le Centre d'aide client de Smog-Store. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, les paiements, les livraisons, les retours, la compatibilité des produits et votre compte. Si vous ne trouvez pas les informations dont vous avez besoin, n'hésitez pas à nous contacter en indiquant votre numéro de commande lorsque votre question concerne une commande existante.
Commandes
Choisissez les produits que vous souhaitez acheter, sélectionnez la quantité souhaitée et ajoutez-les à votre panier. Lorsque vous êtes prêt, passez à la caisse, saisissez vos coordonnées de livraison et sélectionnez un mode de paiement disponible.
Le montant minimum de commande est de 50 €.
Si votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, contactez-nous dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour apporter les modifications demandées.
Une fois qu'une commande a été expédiée, il n'est parfois plus possible de la modifier ou de l'annuler.
Les mises à jour concernant votre commande sont envoyées à l'adresse e-mail indiquée lors du paiement. Si vous avez besoin d'informations supplémentaires, contactez-nous en précisant votre numéro de commande.
Livraison
Nous livrons nos clients dans de nombreux pays européens, notamment en Allemagne, en France, en Autriche, en Italie, en Espagne, en Belgique, aux Pays-Bas et dans d'autres pays de l'Union européenne.
Vous trouverez des informations détaillées sur la livraison sur notre page page « Livraison et paiement » .
Les délais de livraison dépendent de la destination.
Pour de nombreux pays européens, le délai de livraison est généralement de 3 à 7 jours ouvrés environ.
Certaines destinations peuvent nécessiter un délai de livraison supplémentaire.
Oui. La livraison gratuite dans l'UE est disponible pour les commandes supérieures à 240 €.
Oui. Lorsque le suivi est disponible, les informations de suivi sont fournies une fois la commande expédiée.
Paiement
Les modes de paiement disponibles s'affichent lors du processus de paiement et peuvent inclure le virement bancaire et les paiements en cryptomonnaie.
Pour plus d'informations, consultez notre page page « Livraison et paiement » .
Nous utilisons des procédures de paiement sécurisées et des moyens de paiement fiables pour traiter les commandes.
Retours et remboursements
Les produits éligibles peuvent être retournés dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande, à condition qu'ils respectent les conditions de notre politique de retour.
Vous trouverez tous les détails sur notre page page « Remboursements et retours » .
Les paquets de bâtonnets ouverts ne peuvent généralement pas être retournés une fois l'emballage d'origine ouvert, sauf si le produit est défectueux ou si la législation applicable en matière de consommation en dispose autrement.
Pour les retours standard, les frais de retour sont à la charge du client.
Si un produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter avant de le renvoyer.
Si votre appareil présente un dysfonctionnement, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et une description du problème.
En fonction des circonstances, nous procéderons à un remplacement ou proposerons une autre solution appropriée, conformément à la réglementation en vigueur en matière de protection des consommateurs.
Produits et compatibilité
Parmi les produits compatibles, on trouve notamment :
La compatibilité des clés USB dépend du modèle de l'appareil « lil ». Vérifiez la description du produit avant de passer commande.
Vous pouvez découvrir nos petits appareils et nos manettes FIIT.
Conditionnements et quantités
Un carton contient 10 paquets.
Lorsque cette option est disponible, vous pouvez choisir entre 1 paquet ou 10 paquets directement sur la page du produit.
Un paquet standard contient 20 bâtonnets.
Disponibilité des produits
Ce produit n'est temporairement pas disponible à la commande.
La disponibilité peut varier ; veuillez donc consulter à nouveau la page du produit ultérieurement.
De nombreux produits sont réapprovisionnés régulièrement, mais leur disponibilité dépend du produit concerné et du marché.
Nous contacter
Veuillez contacter le service client de Smog-Store et fournir autant d'informations que possible.
Pour toute question relative à une commande, veuillez toujours indiquer :
- votre numéro de commande
- l'adresse e-mail utilisée pour la commande
- une brève description de votre question ou de votre problème
Cela nous permet de traiter votre demande plus rapidement.