Retours et remboursements
Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat chez Smog-Store. Veuillez prendre connaissance de nos conditions de retour et de remboursement ci-dessous.
Politique de retour sous 30 jours
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, à condition que les produits n'aient pas été utilisés, qu'ils n'aient pas été ouverts et qu'ils soient dans leur état et leur emballage d'origine.
Notre politique de retour sous 30 jours s'ajoute aux droits obligatoires des consommateurs qui pourraient s'appliquer en vertu de la législation en vigueur.
Bâtons et produits consommables
Pour des raisons d'hygiène, de sécurité et d'intégrité du produit, les paquets de bâtonnets ouverts ne peuvent pas être retournés une fois que l'emballage d'origine ou le sceau a été brisé, sauf si le produit est défectueux ou si la législation en vigueur en dispose autrement.
Les paquets non ouverts peuvent faire l'objet d'un retour dans les délais de retour applicables.
Appareils
Les appareils non utilisés peuvent être retournés dans un délai de 30 jours, à condition qu'ils soient dans leur état d'origine et accompagnés de leur emballage d'origine ainsi que des accessoires fournis.
Si un appareil est défectueux ou présente un défaut, veuillez nous contacter avant de le renvoyer. Nous procéderons à son remplacement ou à toute autre mesure appropriée, conformément à la réglementation en vigueur en matière de protection des consommateurs.
Retour de colis
Pour les retours classiques, lorsque le produit n'est pas défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
Si un produit est défectueux, endommagé ou n'a pas été livré conformément à la commande, veuillez d'abord nous contacter afin que nous puissions vous fournir les instructions de retour appropriées. Les mesures correctives applicables aux produits défectueux seront mises en œuvre conformément à la législation en vigueur en matière de protection des consommateurs.
Remboursements
Une fois les articles retournés reçus et contrôlés, nous vous informerons de l'état d'avancement de votre retour.
Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de remboursement approprié. Les frais de livraison initiaux et les frais de retour pourront être pris en charge en fonction du motif du retour et de la législation applicable en matière de consommation.
Commandes endommagées ou erronées
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible et nous fournir les informations suivantes :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies ou toute autre information pertinente, le cas échéant.
Nous allons examiner la question et vous communiquerons des instructions supplémentaires.
Droits des consommateurs dans l'Union européenne
Les clients effectuant des achats en ligne dans l'UE bénéficient généralement d'un droit de rétractation légal de 14 jours, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Certains produits scellés ayant été ouverts peuvent être exclus de ce droit s'ils ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène. Notre politique de retour de 30 jours ne limite en rien les droits légaux obligatoires.
Nous contacter
Pour demander un retour, un échange ou un remboursement, veuillez nous contacter avant de renvoyer tout produit.
[email protected]
Veuillez indiquer votre numéro de commande dans votre message.