Aiuto al cliente

Benvenuto nel Centro assistenza clienti di Smog-Store. Qui puoi trovare le risposte alle domande più frequenti relative a ordini, pagamenti, consegne, resi, compatibilità dei prodotti e al tuo account. Se non riesci a trovare le informazioni che ti servono, ti preghiamo di contattarci indicando il numero dell’ordine ogni volta che la tua domanda riguarda un ordine già effettuato.​

Ordini

Scegli i prodotti che desideri acquistare, seleziona la quantità desiderata per ogni confezione e aggiungili al carrello. Quando sei pronto, procedi al checkout, inserisci i tuoi dati di consegna e seleziona un metodo di pagamento disponibile.

L'importo minimo dell'ordine è di 50 €.

Se il tuo ordine non è ancora stato elaborato o spedito, contattaci al più presto. Faremo del nostro meglio per apportare le modifiche richieste.

Una volta che un ordine è stato spedito, potrebbe non essere più possibile modificarlo o annullarlo.

Gli aggiornamenti relativi all'ordine vengono inviati all'indirizzo e-mail fornito al momento del pagamento. Se hai bisogno di ulteriori informazioni, contattaci indicando il numero dell'ordine.

Consegna

Effettuiamo spedizioni a clienti in numerosi paesi europei, tra cui Germania, Francia, Austria, Italia, Spagna, Belgio, Paesi Bassi e altre destinazioni dell'Unione Europea.

Le informazioni dettagliate sulla consegna sono disponibili sulla nostra pagina pagina "Consegna e pagamento" .

I tempi di consegna dipendono dalla destinazione.

Per molti paesi europei, la consegna richiede in genere circa 3-7 giorni lavorativi.

Per alcune destinazioni potrebbero essere necessari tempi di consegna più lunghi.

Sì. La spedizione gratuita nell'UE è disponibile per ordini superiori a 240 €.

Sì. Laddove sia disponibile il servizio di tracciamento, le informazioni relative alla spedizione vengono fornite dopo che l’ordine è stato spedito.

Pagamento

I metodi di pagamento disponibili vengono visualizzati durante la procedura di pagamento e possono includere il bonifico bancario e i pagamenti in criptovaluta.

Per ulteriori informazioni, visita la nostra pagina pagina "Consegna e pagamento" .

Per l'elaborazione degli ordini utilizziamo procedure di pagamento sicure e metodi di pagamento affidabili.

Resi e rimborsi

I prodotti idonei possono essere restituiti entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine, purché soddisfino le condizioni previste dalla nostra politica di reso.

Tutti i dettagli sono disponibili sulla nostra pagina pagina "Rimborsi e resi" .

Le confezioni di bastoncini già aperte non possono normalmente essere restituite una volta aperta la confezione originale, salvo nel caso in cui il prodotto sia difettoso o la normativa vigente in materia di tutela dei consumatori preveda diversamente.

Per i resi standard, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

Se un prodotto è difettoso, danneggiato o non corrisponde a quanto ordinato, ti preghiamo di contattarci prima di restituirlo.

Se il tuo dispositivo presenta un guasto, contattaci indicando il numero dell'ordine e una descrizione del problema.

A seconda delle circostanze, provvederemo alla sostituzione del prodotto o ad adottare un’altra misura correttiva adeguata, in conformità con le norme vigenti in materia di tutela dei consumatori.

Prodotti e compatibilità

I dispositivi IQOS ILUMA sono progettati per stick compatibili, tra cui:

Controlla sempre la descrizione del singolo prodotto prima di effettuare l'ordine.

glo Hilo e glo Hilo Plus sono progettati per essere compatibili con:

Tra i prodotti compatibili figurano, tra gli altri:

La compatibilità delle chiavette dipende dal modello specifico di dispositivo Lil. Controlla la descrizione del prodotto prima di effettuare l'ordine.

Puoi scoprire i nostri piccoli dispositivi e i stick FIIT.

Confezioni e quantità

Una confezione contiene 10 pacchetti.

Se disponibile, è possibile selezionare 1 confezione o 10 confezioni direttamente nella pagina del prodotto.

Una confezione standard contiene 20 bastoncini.

Disponibilità dei prodotti

Il prodotto non è momentaneamente disponibile per l'ordine.

La disponibilità può variare, quindi ti consigliamo di ricontrollare la pagina del prodotto più tardi.

Molti prodotti vengono riforniti periodicamente, ma la disponibilità dipende dal prodotto specifico e dal mercato.

Contattaci

Ti preghiamo di contattare l'assistenza clienti di Smog-Store e di fornire quante più informazioni possibili.

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Per domande relative agli ordini, specificare sempre:

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  • l'indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine
  • una breve descrizione della tua domanda o del tuo problema

Questo ci aiuta a evadere la tua richiesta più rapidamente.

SCELTO DA OLTRE 500 CLIENTI

Ottima valutazione di 4,9 su oltre 500 recensioni su Trustpilot. Leggi le nostre recensioni

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Consegna rapida in Germania, Francia e in tutta l'UE in 3–7 giorni lavorativi.

SPEDIZIONE GRATUITA NELL'UE

Spedizione gratuita per ordini superiori a 240 €.

PAGAMENTI SICURI

Pagamento sicuro tramite bonifico bancario e criptovalute.